业务介绍
腾讯企业QQ与其他在线客服的区别:
1、企业QQ可自动加好友,只要咨询就能留下联系方式,帮企业收集潜在客户的联系方式,提高客户转化率,为企业提高业务量,增加企业效益;
2、企业QQ客服间可以自动转接,企业QQ聊天记录是永久保存在服务器上的,而且还能漫游,提高服务质量;其他在线客服我们还没有见过能的吧
3、企业QQ可定制与您企业400、800相同的号码,专业、好记、利于企业进行宣传推广,提升企业形象;其他在线客服无号码,不方便客户记忆,这样就让客户不容易记住你。
4、企业QQ可加25万好友,海量好友,由企业统一管理,不存在客户丢失,为企业提升客户量,带来更多效益;其他在线客服不能加好友,客户无法管理,降低了工作效率,为企业降低客户量,损失企业效益
5、企业QQ可对客户进行分组管理,管理方便,为企业提高工作效率;其他在线客服无法对客户进行管理,降低了工作效率
6、企业QQ可群发消息,针对性强,推送企业促销或优惠活动,提高客户转化率,增加业务量,提高效益;其他在线客服只能被动接受客户问询,不能主动出击,主动营销,降低成单率
8、企业QQ可随时截图,不需要再安装插件,为客户提供最优质服务 ,让客户满意,提升公司开形象;其他在线客服,如需截图,要先装插件,不然不能截图,让客户麻烦不满意,对企业形象不利,损失客户
9、企业QQ咨询后,客户满意度调查可自动弹出,方便客户对企业服务质量提出意见,提升企业服务质量;其他在线客服需客户点击才可弹出满意度调查,不方便客户,不能体现优质服务,客户想要提出意见还要再找满意度调查,费时又麻烦,对企业形象不利,从而使客户对企业不满意,损失客户
10、企业QQ可预设900条自动回复消息,节约回复时间,大大提高客服工作效率;其他在线客服只能每次重复输入,费时麻烦,降低工作效率,让客户等待是非常不利于公司形象的
11、企业QQ有设黑名单功能以及自动屏蔽广告信息功能,非正常客户可直接拉黑或者直接屏蔽,防止被骚扰,提高工作效率;其他在线客服无此功能,耽误和客户的沟通时间,降低工作效率。
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