央视财经频道《消费主张》：用企业QQ引领和守护我们的消费者2012年，中央电视台为应对文化产业改革和电视事业发展的新形势，大力调整频道结构，全面推进频道专业化建设推进了一些重大举措，其中CCTV-2的改版在中央电视台的系列大动作中独具意义。 新版CCTV-2以“大众、综合、实用”的“大经济观”作为频道定位的核心理念。除了栏目策划植入了全新思路，如何更好地与观众开展互动，体现“大众、实用”的频道特色，成了必须要攻克的一个课题。作为首批重磅出击的消费指导栏目，《消费主张》节目组首先想到了互联网。“网络是个工具，并不是新媒体才可以用，我们电视媒体一样可以用，而且可以用得更好。”

但是，要实现与天南海北的网友无障碍互动，需要有一个共同的沟通平台；而在所有网络沟通工具中，QQ是最深入人心，而且功能也最为强大：除了文本沟通、多方沟通外，还可以通过视频连线把幸运观众“请”上电视，而无论他身处何方。在与腾讯公司沟通的过程中，策划人又有了一个更加令人振奋的发现：原来腾讯早已经推出了一个企业级产品，腾讯企业QQ，这是腾讯专门为企业用户定制开发的企业一站式互动营销平台。基于这个企业QQ的产品，企业或媒体可以多点和海量用户互动，而完全不用受限于好友数上限、只适合一对一沟通这些问题；而观众则使用已有的客户端产品，也完全不需要改变自己既有的QQ沟通习惯就能和电视栏目进行无障碍沟通。

腾讯公司的产品人员介绍，他们的产品是一个基于互联网的呼叫中心。所不同的是，QQ提供的这个呼叫中心不仅能与海量用户互动，还可以向观众下发信息，征集节目线索，大大延伸了我们节目策划的视野。 就这样，《消费主张》一上线就公开了企业QQ号码12315，向观众伸出橄榄枝。结果在节目播出后短短十天里，就有30万观众加12315为好友，远远超出栏目组的预期。自2009年9月节目推出企业QQ平台以来，截止目前已聚集超过200万的网友。现在，企业QQ12315平台平均每天在线互动网友超过15万人。在2010年的315晚会，《消费主张》更是利用企业QQ平台开展了十大行业调查，一共有37万多人参与了此次调查，在晚会现场，主持人还通过QQ视频连线网友现场直播，声画流畅。

著名文化人士于丹认为，“在网络发展异常迅速的今天，电视节目也完全可以借鉴“用网络的方式去生产电视节目”，这不是简单地强调互动性，也不是单纯地让观众猎奇，看看节目怎么做出来的，而是以观众的视角去做新闻、去生产节目，要让观众成为节目生产者。”这个观点在我们《消费主张》栏目得到了很好的印证。